Leadify | Inbound service

Lettere sagt enn gjort?

Kunder i dag forventer raske, gode svar. Noen vil snakke med et menneske. Andre ønsker selvbetjening. Klarer du begge deler, altså integrere fysiske og digitale kanaler, samtidig som du måler kundetilfredshet og aktivt samler inn forbedringsforslag, så er du på riktig vei. Leadify hjelper deg, med både inbound service-strategi og konkrete verktøy fra HubSpot i bunn, for å levere kundeservice i verdensklasse.

Inbound service fra Leadify

Leadify leverer en komplett pakke med strategi og verktøy for kundeservice, som skreddersys til ditt selskap sine behov og utvikles over tid. Inbound handler om å sette kunden i sentrum. Tiltak innen kundeservice vil vi alltid henge sammen med markedsføring, nettsider, salg og CRM - for å ivareta kjøps- og kundereisen deres.

De fleste kunder hos Leadify har en oppdragsavtale, som er et abonnement på faste tjenester fra en dedikert Digital Markedsfører og Innholdsrådgiver hos Leadify, med et helt team av eksperter i ryggen.

Strategi

Strategi med målsetninger og konkrete tiltak og aktiviteter for kundesupport og kundeservice.

Conversations-inbox

Fordeling av innkommende kundehenvendelser: Telefon, e-post, chat og skjema.

Ticket-pipeline

Organiser supportsaker. Løs dem effektivt internt, med høy servicegrad for kunde.

Mål kundetilfredshet

Mål kundetilfredshet, kundelojalitet (Net Promoter Score) og Kundesupport (Customer Effort Score).

Templates

Oppsett av templates og innhold til ofte brukte mailer inn/ut av Kundesupport.

Sequences

Innhold til semi-automatisk support-oppfølgning.

Automatisert oppfølgning

Automatiser rutine-oppgaver som varslinger, prioritering, sortering av kundesaker m.m.

Digitale kontaktverktøy

Digitale kontaktverktøy for support-teamet, som f.eks. chat, pop-ups, bots og FAQ på nettside.

Rapporter

Rapporter og nøkkeltall for kundesupport og -service.

Forbedringsprogram

Kontinuerlig forbedring av kundeservice og support ved hjelp av målinger, undersøkelser m.m.

HubSpot Service

Oppsett, konfigurasjon, opplæring og support i HubSpot Service-plattformen.

Vil du vite mer?

Inbound service i praksis - en introduksjon

Les mer her

Ta grep

Lær hvordan du kan skape økt vekst med CRM

Last ned guide her

Hva koster det?

Priser

Det kommer an på. Størrelsen på din investering henger tett sammen med resultatene du ønsker å oppnå.

Å etablere Inbound markedsføring, salg og service inkludert CRM kan koste fra 150-200 000 og opp.

Lisenser hos HubSpot kommer utenom.

Du kan også abonnere på et helt vekstprogram, med en dedikert Digital Markedsfører og Strategisk rådgiver fra Leadify i spissen, som har hele teamet av spesialister i ryggen. En slik oppdragsavtale har en månedspris fra 25-30 000 og opp.

Passer vi sammen?

Inbound og HubSpot er ikke for alle. De som lykkes best sammen med Leadify har klare, langsiktige mål for å skape vekst i selskapet sitt.

Før vi blir enige om en samarbeidsavtale har vi gjerne både tre og fire møter, for at begge parter skal være trygge på at inbound markedsføring, salg og service er riktig strategi og at HubSpot er riktig teknologiplattform.

Ny strategi og nye verktøy kan for mange organisasjoner være en stor endring. Det gjelder å holde hverandre i hendene og hoppe - sammen.

Sett mål

Basert på den innledende dialogen jobber vi sammen om å sette mål for hvilke resultater ditt selskap kan oppnå, både på kort og lang sikt.

Det er viktig å vite hvor skoen trykker og mulighetene er størst. Vi blir enige om hvor fokuset for samarbeidet er i den første fasen - etableringsprosjektet.

Vil det være nye nettsider? Inbound markedsføring? Inbound salg? Inbound service? CRM? Hele pakken?

Etableringsprosjekt

Et vellykket samarbeid starter med å utvikle og implementere løsningene vi har blitt enige om i avtalen. Her er variasjonen stor, fra kunde til kunde. Eksempler:

Enkel CRM-pakke
Innføre inbound markedsføring
Full pakke, nye nettsider, inbound og CRM

Etableringsprosjekter starter med et felles arbeidsmøte for å lage strategi og løsningsbeskrivelse. Så lager vi innhold, konfigurerer HubSpot og gir kunden opplæring i å bruke løsningen.

Oppdragsavtale

Når løsningen er utviklet og implementert starter den virkelige jobben - å skape resultater sammen.

Med en oppdragsavtale får du en fast kontaktperson i Leadify, som har et helt team i ryggen. Vi blir en del av din organisasjon, som jobber målrettet med nettsider, markedsføring, salg og service.

Hver måned rapporterer vi resultater og planlegger nye tiltak. To ganger årlig har vi strategimøte, for å løfte blikket og sette nye mål.

Nettsider for B2B

Når selskapets nettsider bidrar til målbare resultater: Flere leads, kvalifiserte salgsmuligheter og fornøyde kunder.

Inbound marketing

Når markedsavdelingen lager så bra nettsider og driver så positiv digital markedsføring at kundene vil oppsøke dere.

Inbound salg

Når salgsavdelingen bruker sin verdifulle tid på kvalifiserte, varme leads, som allerede har vist interesse.

HubSpot CRM

Når markeds-, salgs- og serviceavdelingene får innsikt i hele kunde- og kjøpsreisen.

Hva leverer vi?

Hvem er kunder hos Leadify?

Når du står fast

Sulten på kunnskap?

Hvem er vi?

Hold deg oppdatert

Inbound service

Topp kundesupport